Atención Defensoría del Cliente Bancario

Es un sistema de resolución de conflictos de la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF), mediante el cual los clientes cuentan con una instancia INDEPENDIENTE donde sus reclamos pueden ser resueltos. Es un sistema totalmente gratuito para el cliente.

Todos aquellos reclamos relativos a una o más operaciones bancarias que no excedan de 600 Unidades de Fomento. Quedan excluidas las siguientes materias:

• Las cuestiones que se encuentren en tramitación en sede judicial o arbitral y/u Organismos Públicos, como por ejemplo: Superintendencia de Bancos, Sernac, etc.
• Los reclamos que no sean del giro bancario.
• Los reclamos en que se persiguen indemnizaciones por lucro cesante, daño moral o responsabilidad extracontractual.
• Las cuestiones relacionadas al otorgamiento de un crédito de cualquier naturaleza.
• Las cuestiones no susceptibles de ser cuantificadas en dinero.

El Cliente debe acercarse a la sucursal de su banco, donde tiene el problema, y solicitar un Formulario Defensoría Cliente (FORM ABIF-SRC-FM-01). El Cliente debe llenar el Formulario FORM ABIF-SRC-FM-01 cuidando de NO DEJAR DE COMPLETAR los campos obligatorios indicados con un * y destacados en color gris.

Adjuntar los documentos OBLIGATORIOS:

• Copia el RUT o cédula de Identidad por ambos lados.
• Copia de la carta respuesta del banco, del reclamo que el cliente hubiese presentado ante la institución o, en su caso, copia del ultimo documento con constancia de haber sido recibida por el banco con a lo menos 30 días de antelación.
• Mandato respectivo sólo si el reclamo es presentado por un representante del cliente.
• Cliente debe FIRMAR el documento.

El procedimiento y la duración dependen de los trámites que tengan lugar en cada proceso. Estos aspectos están descritos en el REGLAMENTO DEFENSORIA DEL CLIENTE.